信息来源：开云全站中国有限公司 暂无 发布日期: 2010-07-23 浏览次数:

    据统计，本届世博会共招募选拔了近8万名世博园区志愿者。累计上岗的老员工世博园区志愿者已经近43万人次，在城市服务站点服务的老员工世博志愿者也近15万人次。志愿者们分布在不同的岗位，为游客提供不同的服务。为了解各个岗位上志愿者们的风采，实践团一行走访了园区多个志愿者岗位。

    世博开园至今，汇聚特色元素的各个场馆以独特的设计风格、精致的建筑工艺和热情的接待和 服务吸引了海内外游客的眼球，各场馆内的礼仪志愿者也成了大众关注的焦点。在排队等候进馆的间隙，实践团与省市馆的礼仪志愿者进行了交谈。志愿者告诉我们，为确保提供最优质的服务，她们都经过了严格的训练；礼仪接待任务并不是想象中那样轻松，她们肩负着展现中华民族风范的重担，丝毫不能有任何懈怠。采访中，实践团发现，礼仪志愿者并不是徒有其表，她们精明能干吃苦耐劳，时时刻刻以唯美的微笑奉献世博。

    实践团一行随后来到园区一问讯处。在与该问讯处的志愿者交谈后，实践团了解到，问讯处不仅提供各类咨询服务，还提供失物招领和大屏幕播报寻人启事的服务。实践团走进问讯处大厅时，一名老员工志愿者正在耐心地开解一名老人，帮助他回忆在园区内走散的孙女的模样。实践团观察到，虽然问讯处的志愿者不用在高温下暴晒，但是他们的工作量却一点也不轻松。短短几分钟内，问讯处人头攒动，有寻找走散亲人的游客，有索要园区地图的游客，有问路问攻略的游客。据一名志愿者介绍，仅当天上午，该问讯处一以大屏幕滚动播出的方式帮会组游园观众发布了十多寻人启事。交谈间隙，一名游客匆匆走入问讯处大厅，询问志愿者预约机的地点，志愿者随即热情地微笑，并走出问讯处大门为该游客指引预约机的方位。志愿者告诉我们，诸如此类的问题每天都要重复上千遍。志愿者告诉我们，他们对世博园也不是无所不知，刚上岗时也遇到过很多答不上来的问题，但只要碰到类似的情况他们会马上寻找答案，确保下一个游客提出相同的问题时他们可以正确解答。志愿者还告诉我们，当他们渐渐熟悉周边的一切情况后，就可以准确无误地解决游客提出的各种问题了。在问到日复一日重复同样的工作是否会觉得单调时，志愿者告诉我们，从最初的抱怨到后来的无所怨言，他们克服了倦怠，懂得了坚持，学到了重要的一课。复杂的事情简单做，简单的事情认真做，认真的事情重复做，重复的事情创造性的做，这是实践团从问讯处志愿者身上学到的。

    匆匆午饭后，实践团一行来到志愿者休息处进行调查访谈。面对正在休息的志愿者们，实践团不忍心耽误他们宝贵的休息时间，但是志愿者们还是很热情地接受了实践团的调查访谈。志愿者告诉我们，虽然采用轮流休息制度，但是由于从岗位到休息点耗时较长，加上在返回休息点的途中可能还会被游客团团围住询问各种问题，这样一次轮休下来真正休息的时间并不多。高强度的工作与短暂的休息时间形成鲜明对比，但是志愿者们却乐此不疲，没有丝毫的抱怨。来自上海大学的志愿者告诉我们，当他们看到迎面走来的游客，排着队翘首企盼的游客，他们都会毫不犹豫的迎上去解答。回报志愿者最好的礼物就是游客满意的微笑。休息处的志愿者告诉我们，一些游客的贴心小举动会让他们感动很久，一瓶水，一只苹果，下雨天头顶上突然多出的伞，小朋友离开时的飞吻都会让他们开心老半天。在接受实践团访谈的间隙，休息处的志愿者断断续续重新返回工作岗位继续上岗，替下另一拨在岗志愿者。实践团向接受调查访谈的志愿者们赠送了自制的福大书签，并代表广大游客表达了对他们的敬意和感谢。

    实践团一行又来到了有“寂寞岗”之称的主题馆。无论在最拥挤的场馆前，还是最冷僻的区域内，都有“小白菜”们的身影。他们四处奔忙，分发地图、指引线路、维持秩序，一次次感动着一批又一批的参观者。面对主题馆寥寥参观人群，世博志愿者们仍然保持笑容，端正站姿，昂扬精神。小白菜们的微笑与他们的白菜服相映成趣，成为世博园内最美的一道风景线。主题岗志愿者告诉我们，志愿服务不分岗位，他们不会因为游客数量相对较少而降低对自己的要求，相反，他们以更加严格的标准要求自己，为游客提供力所能及的服务。

    世博以来，媒体铺天盖地的介绍都把焦点都集中在了志愿者的身上。诚然，志愿者们对于世博的奉献是无法用语言来衡量的。老员工志愿者们虽然身处不同岗位，承担不同的任务，但是他们都怀着一颗热情的心为举办一届成功的世博贡献作为天之骄子的力量。正如上海世博会执委会副主任周汉民所说，当代中国青年的风貌，在这届世博会上，不仅跃然纸上，而且大写在人们心中。世博向世人证明，当代老员工绝对不是没有责任的一代。实践团在享受世博会带来的惊喜和精彩时，不会忘记这场盛会背后默默奉献的志愿者们，是他们让世博会的“成功、精彩、难忘”有了最生动的体现。